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佳音APP分享賺錢:如何做好售前、售中、售后服務

日期:2019-11-01 11:07:14 / 人氣:
今天給大家重點講解一下: 如何做好售前、售中和售后的工作,這對于我們的產品在銷售推廣的時候非常重要,大家只要把這三部分做好,相信我們的產品銷售、推廣佳音的率肯定能提升N多倍。
1、售前
1)對產品要有足夠的了解
如果我們對產品都不了解的情況下是沒有辦法把這個產品銷售給顧客的。我們要提高自己在顧客心目中的權威性和專業性,要把我們銷售的產品了解透徹,還要鍛煉好我們的表達能力,多去聽課多去學習目的很簡單,就是提升自己的表達。
2)了解顧客的需求
要了解顧客的需求,抓住顧客性格特點,變成我們的銷售方式。對癥下藥,分析對方性格讓自己的不僅成為一個產品專家,同時要成為一個心理學家。面對不同的顧客,用不同的話術進行溝通。
3)對顧客要有針對性地聊天
生客賣的是禮貌。在社交平臺銷售,不僅是熟人,還有陌生人。不熟悉、不了解的陌生人需要想辦法拉近彼此的距離。所以,有禮貌地去跟他相處接觸。當陌生顧客來咨詢時,先謙虛地做個自我介紹,讓對方有親切感,成單的基礎一定是第一印象。
熟客賣的是熱情。可能有的是回頭客,有的是本身跟你就比較熟悉的這些老朋友,有-定接觸的。這時候我們要讓對方感覺到你跟他是很熟悉的,是有感情基礎的,這樣他購買東西的成交率就會提升。
記住了銷售其實不是在賣產品,而是在賣你自己,是在賣“人”,即人品。其實很多人可能不是因為你的產品有多好,而是她因為喜歡你認可你這個人,所以購買你的產品。
 佳音
2、售中
1)要注意收集顧客的信息
收集顧客哪一些信息呢?對于名字、愛好、工作、家鄉等基礎信息一定要記住。 當下一次顧客再來找你的時候,如果你能夠記住這些顧客會覺得你特別的用心,對你這個印象會更好。
2)收集顧客與產品有關的信息
要了解到顧客購買這個產品是出于什么目的,要解決什么樣的問題。比如買護膚品的顧客,她是什么樣的膚質?記住這些信息可以方便做售后。
 
 
3、售后
1)詢問是否收到貨
當顧客買了你分享的產品時,你作為推薦的合伙人,要禮貌的詢問,是否收到貨,貨品包裝各方面有沒有什么問題?如果遇到問題,需要提供什么樣的幫力。
2)詢問感受
在顧客收到貨之后,跟客戶溝通聊一下感受,是否喜歡和滿意,1聊一些共同的心得體會,產生共鳴。為取得客戶的信任,也為顧客能感受到親切貼心的服務。
 
以上就是我們課程分享的內容,幫助你利用好售前、售中、售后的工作,成為更好的合伙人。
來源:
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